Okutama River Terrace

FAQ

よくある質問

宿泊は出来ますか?

宿泊は出来ません。当施設は日帰り専用の施設です。

予約はいつから出来ますか?

予約したい月の2か月前の毎月1日よりお受けしております。(例 8月14日を予約したい→6月1日から予約開始)

予約確認メールが届かないのですが…。

メールアドレスの間違いはありませんか?迷惑メールフォルダーに振り分けられていませんか?送信後48時間以内にメールが確認出来ない場合は必ずお電話にてお問い合わせください。

キャンセル待ちはできますか?

キャンセル待ちは受付ておりません。ご了承ください。

今日空いていますか?当日予約は出来ますか?

当日予約はお受けしておりません。ご了承ください。

定員以上の予約は出来ますか?

定員内でのご利用をお願いしております。幼児のお子様は定員に含まれません。

人数変更・オプション追加、変更などしたい場合どうすればいいですか?

直接お電話かメールにてお問い合わせください。

キャンセル料はいつから発生しますか?

ご利用日の7日以内にご連絡いただいた場合は、下記のキャンセル料金をいただきます。 7日前~5日前:利用料金の50% 4日前~2日前:利用料金の80% 前日及び当日:利用料金の100%

キャンセル対象期間内に、人数が減ってしまった場合はキャンセル料はかかるの?

人数減の場合、3日前まではキャンセル料はかかりませんが2日前からキャンセル料が発生します。

台風による荒天の場合はどうなりますか? 予約取り消し料はかかるの?

お客様の安全を最優先して、台風を始めとする豪雨、強風によりご滞在いただけないとこちらが判断した場合は、ご利用日の前日にお客様へご連絡さしあげます。その場合は、キャンセル料金はいただきません。天候の如何に関わらずそれ以外は、キャンセル料金をいただきます。

到着が遅れた場合、滞在時間の延長は出来ますか。

延長出来ません。到着が遅れた場合もチェックアウト時刻は15:30となります。

雨天でも過ごせますか?

通常の雨であれば濡れずにご利用いただけます。レインウェアは不要ですがテラスまでの通路がぬかるむことがございますので汚れても良い靴でおこしいただくことをお勧めいたします。

現地で何が購入出来ますか?

奥多摩産クラフトビールをはじめ、ビールやボトルワイン(赤・白)、各種サワー、ノンアルコールビール、ソフトドリンクも各種ございます。またロックアイスも販売しています。 

クレジットカードは使えますか?

ご利用いただけません。大変申し訳ありませんが現金でのお支払いをお願い致します。

駐車場はありますか?また何台停められますか?

専用駐車場がございます(予約制)。予約状況によりご希望の台数を承れない場合もございますが、その場合は近隣にある別の駐車場をご案内いたしますのでそちらをご利用ください。

最寄りの駅から(まで)の送迎はしてますか?

送迎はしておりません。(最寄り駅から当施設まで徒歩13分程度です)

ペットは連れて行けますか?

ペットの同伴はお断りしております。申し訳ございません。

服装は何がいいですか?

汚れてもいい格好をおすすめ致します。奥多摩は都心部と2~5度くらい気温差がある場合がございます。現地の天気予報を事前にご確認ください。また、豊かな自然環境のため、虫もいます。気になる方は肌があまり出ない服装をお勧めします。

近くにスーパーやコンビニはありますか?

スーパーはありませんが、最寄駅(古里駅)のすぐ前にコンビニ(セブンイレブン)がございます。(現地からは1.2㎞青梅市寄り)

ゴミは持ち帰らなくてはいけませんか?

お客様でお持込頂いたドリンクのゴミはお持ち帰りをお願いいたします。

バースデーケーキを用意してもらえますか?

追加料金(お一人様@800円)にて承りますが、必ず予め(1週間前までに)ご予約ください。当日のお申し出の場合はご対応致しかねます。

キャンプ初心者です。何か注意点やアドバイスがありましたらお願いします。

準備や片付けはご不要、手ぶらでおこしいただけます。キャンプ初心者の方でも扱いやすい器具や備品が揃っていますので、安心してご利用頂けます。

小さな子供でも近くの川で泳げますか?

見た目より流れが速い場所や、深い場所もありますので、出来るだけ浅瀬で必ず大人が目を離さないようにご注意ください。

近くに温泉は有りますか?

ございます。スタッフにお尋ねください。

冬でも利用できますか?

冬のプラン(12月~3月)についてもご予約を受付中です。暖房設備が完備した暖かいテントでおくつろぎ頂けます。ぜひご利用下さい。

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(受付時間:10:00-13:00 及び 17:00-20:00)

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